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民生银行宁波分行创建“市消保十佳网点”获佳绩

[2018-12-06 10:50:55] 来源: 编辑: 点击量:
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导读: 为建立规范、树立标杆,推动金融消费权益保护工作在基层网点有效开展,提升营业网点金融消费权益保护整体工作水平,宁波市金融消费权益保护协会组织开展了“宁波市第一届金

 

为建立规范、树立标杆,推动金融消费权益保护工作在基层网点有效开展,提升营业网点金融消费权益保护整体工作水平,宁波市金融消费权益保护协会组织开展了“宁波市第一届金融消费权益保护十佳营业网点”创建工作。民生银行宁波分行将此项争先创优工作作为2018年消保工作的重点之一,积极推动工作开展。我市仅银行业营业网点就有2275家,十佳评选可谓百里挑一、优中选优,最终,民生银行宁波海曙支行从宁波市众多候选单位中脱颖而出,成功获评“宁波市金融消费权益保护十佳营业网点”,成为全市22家获奖网点之一。

制定方案,全面启动

今年5月,宁波市金融消费权益保护协会下发《金融消费权益保护十佳营业网点创建工作指导规范》,其中创建标准共涉及制度建设、服务设施、宣传教育、员工管理、公益活动等10个维度72项具体指标。该行严格遵照《指导规范》中的创建标准,积极制定筹备方案,全面启动金融消费权益保护十佳营业网点创建工作。同时综合所有网点经营业绩、服务设施齐全性、制度体系完备性、宣传教育以及历史评星情况,最终选取其下属的海曙支行作为十佳种子网点。

查漏补缺,积极迎检

该行严格按照创建标准,查漏补缺完善细节,规范了营业网点金融消费权益保护管理各项机制。10月,经过市消协核查并评分,海曙支行顺利通过初评,进入复评名单。迎检前,该行深入分析前期检查存在问题的原因,认真总结支行消保工作开展情况,充分挖掘创新工作特点亮点,为复评检查做好准备。11月6日,海曙支行迎接市消协现场复评检查,通过“听汇报”“看现场”“查资料”“问情况”,检查组对支行的消保十佳创建工作给予了充分肯定。

据悉,近年来,民生银行宁波分行始终将维护消费者权益作为重点工作,严格贯彻落实监管要求,通过完善消保制度体系、强化产品流程管控、优化投诉处理流程、深入消保宣传工作等措施,基本树立了监管认可、社会好评的民生消保品牌形象。尤其是在消费者权益保护宣传工作方面,该行积极履行社会责任,创新宣传形式和内容,通过开展广泛、持续的日常宣传教育和专项宣传活动,帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,不断提高金融消费者的风险防范意识,构建和谐银客关系。今后,民生银行宁波分行将重点从消费者权益保护工作的组织建设、制度建设、投诉处理、权益保护、金融消费者宣传教育等五个方面进一步强化,通过加强培训学习,强化消保体制机制建设,扩大消费者保护工作影响力,妥善、高效处理和维护消费者合法权益。

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